月別アーカイブ：2019年09月
-
-
スパムメールって何？
2019/9/30
スパム（迷惑）メールというのは 受信者の事なんかお構いなしで、送られてくる大量のメールだったり、お得感やあなたは特別感を出しお金を引き出すために怪しいサイトに誘導するようなメールのことです。 クライア ...
-
-
電話対応⑤ ～キー入力に疎いお客様への案内～
2019/9/15
電話対応している中でお客様に「_（アンダーバー）」の入力を依頼することがあります。 すんなり入力できる方もいれば 入力方法がわからない方もいる 私がいた職場ではどちらかというと後者の方と出会う割合が多 ...
-
-
電話対応④～そこは席外しでいいじゃない？～
2019/9/10
電話を受けた際 電話の相手（お客様やお取引様など）が名指しした人物がいない そういうときって結構ありますよね？ その時は、名指しされた人物が休みであるかを確認し、出社していれば予定を確認し、外出や打ち ...
-
-
電話対応③ ～〇〇のかたち～
2019/9/9
本当は適切な言葉があるのに 自分の語彙が少なく「かたち」という言葉に逃げてしまうことがある。 「本件〇〇のかたちでよろしいでしょうか？」 案件の進め方について認識合わせをしたいのであれば ...
-
-
電話対応② ～相手の名前を確認する～
2019/9/8
サービスの一部が利用できない 例えば、メールソフトにメールアドレスを設定した際に、送信はできるのだが受信ができない。 だいたいはメールの設定に誤りがあるので 問い合わせを受けた際はメールソフトの入力欄 ...