電話を受けた際
電話の相手（お客様やお取引様など）が名指しした人物がいない
そういうときって結構ありますよね？
その時は、名指しされた人物が休みであるかを確認し、出社していれば予定を確認し、外出や打ち合わせ中ならば「今行われていることと、いついつ戻る予定」かを相手に伝える。
もしくは、スケジュールに何もなく不在であれば、数分で戻ってくるであろうことで「席外しで少ししたら戻ってくることと、折り返しが必要かを確認する。」
でだ
きっと数分したら戻るであろう「席外し」
これは正直に事実を伝えてしまう人がいる。
「〇〇は、ただいまトイレに行っており、あと数分で戻る予定です」と、、、
ちょっ
その〇〇さんが大きい方で壮絶な戦いを繰り広げていたら数分では戻ってこないぞ！！
ってそういうことじゃなくて
それを社外の人に言いますか！？ってことですよ
トイレって、つまりは小か大をするところ、そんな汚い話をお客様にしたら不快に思うでしょう。
「〇〇は、いま、、コンビニに行ってるので、、、あと少しで戻ってくるかと」、、、
おいっ
なんか〇〇さんがさぼってるみたいに聞こえてしまうじゃないか！
いいんですよ
リアルなこと伝えなくても
「席を外していること」「あと数分で戻ってくると思う」「〇〇から折り返させるか確認」を相手に伝えればいいのです。
席を外していることに誰も文句を言えない
数分の席外しに誰も文句を言わない
だいたい、「〇〇から折り返させますか？」と問えば、相手は文句を言わない
お客様に事実を伝えることは大事なことですが、それは全てに当てはまるわけではない。
どこまで伝えていいのかは事前に確認できたらいいのだが、電話の最中では「ダメダメ」と身振り手振りで周りが教えてくれることもあるので、電話に100%集中じゃなくて周りの雰囲気に気付けるようにしておくと良いでしょう。